山西大昌汽車集團有限公司

（一）公司簡介

山西大昌汽車集團有限公司是一家現代服務業企業，成立于1992年5月18日，現擁有資產21億元，集團下屬28家獨資子公司，3家服份制公司，18家汽車4S店，員工2000余名，經銷國內外十余個知名汽車品牌，以汽車銷售，汽車維修為主業的同時，還涉及汽車保險代理、汽車裝潢、汽車租賃、汽車專業學校、汽車俱樂部、汽車救援、汽車信貸、二手車交易、交安委上戶等大昌集團一站式現代汽車服務業產業鏈。擁有外貿進出口權，可自理報關。

（二）、企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

1.誠信經營理念

企業的持續發展，凝聚和沉淀形成企業的核心價值觀，為社會服務，為人民造福，深深根植于企業內部，成為企業目標為之奮斗的基礎。

2.嚴格遵紀守法

嚴格在國家法律、法規規定的的范圍內開展各種經營活動，制定有全套的企業管理制度，自覺的遵章守紀，做到守法經營、文明經營，堅決反對違法經營和不正當經營，發揮在山西汽車行業排頭兵的典范作用。

3.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識

誠在先、信為本是大昌集團的經營理念，廣泛的宣傳教育、培訓，已滲透到全體管理者和員工具體工作中；企業的信譽是一個企業的生命線，自覺地維護企業的信譽度和信用風險意識，已成為廣大員工的自覺行動。

4.誠信理念宣傳、教育、培訓

新員工入職接受的第一次培訓就是大昌誠信理念的教育，員工手冊中貫穿了企業的誠信理念，定期組織廣大員工進行學習，牢固樹立企業的誠信理念。

5.企業誠信和信用體系建設

大昌公司加強全方位的企業誠信和信用體系建設，在客戶資信管理制度方面，擁有10多萬份客戶檔案，有專門部門及專人進行管理，為廣大客戶提供最優質的服務；建立了內部的授信管理機制，定期對各子公司進行考核評估，形成動態的管理機制；公司財務控制部建立和完善了應收賬款管理制度，并進行監督實施，定期清理，使公司的應收賬款進入一個良性的循環狀態；建立了合同管理、審核、保存等管理制度，公司合同由專人統一管理、分類編碼，以規范公司合同的管理，防范與控制合同風險；建立了風險控制及危機對應管理制度，面對風險、危機進行預測、分析，進行有效地管控，確保公司正常有序運營。

6.職業道德行為準則或規章

大昌的企業文化是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、使命、共同愿景、道德觀念和行為準則。通過學習企業文化，在企業中形成一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，從而強化了團體意識，使企業員工之間形成強大的凝聚力和向心力，有員工手冊、服務手冊、企業文化手冊等。

7.企業誠信實踐

（1）產品及服務質量誠信。公司本著“客戶滿意就是我們的目標 ”保障為每一位客戶提供優質的服務，維修質量建立三級檢驗，服務質量有專門的部門進行各種飛行檢查、秘密檢查、例行檢查、邀請第三方檢查的多種形式的檢查方式考核評估，并與薪金掛鉤，確保服務質量的不斷提升。

（2）客戶服務及關系管理。成立客服服務中心，建立三級客戶回訪機制，加強與客戶之間的溝通交流，正確維系客戶關系。

（3）與股東、投資人和債權人等利益相關者關系。董事長大力倡導“大昌--員工的家”，全體員工都是兄弟姐妹關系，建立大昌和諧大家庭。

（4）反對商業賄賂、欺詐等。誠信經營、守法經營，是大昌經營的宗旨，堅決抵制一切不正當的經營方式。

（5）維護職工權益，創建和諧勞動關系。企業與員工簽訂了集體勞動和合同，以維護員工的的合法權益，大力提倡大昌--就是員工的家，全力為員工做實事，每年組織員工旅游，建立30萬元的員工困難救助基金，為員工送生日蛋糕，關心員工的婚喪嫁娶等，勞動關系十分和諧。

（6）環境資源保護。企業投資改進環保設施 ，控制污染，建立綠色環保企業，受到當地政府的好評。

8. 履行社會責任，熱心公益事業。