山東青島煙草有限公司

（一）公司簡介

青島市局成立于1984年2月，成立后即與青島煙草分公司、青島卷煙廠三位一體。1998年8月，山東煙草系統進行改革，青島市局與公司合署，與青島卷煙廠、頤中集團體制分開。2000年7月，青島煙草分公司改制為具有獨立法人資格的“兩煙”經營實體，同時更名為山東青島煙草有限公司。目前，青島市局（公司）機關內設18個處（室、中心），下轄12個區（市）局（營銷部、分公司），共有員工1295人。轄區卷煙零售戶3.3萬戶，煙葉種植戶555戶。 2000年7月改制以來，青島市煙草專賣局（公司）在青島市委市政府的支持下，認真貫徹國家局、省局（公司）重大決策，兩煙經營取得了連年快速增長，從2003年到2010年的8年間，卷煙銷量由22.4萬箱增長到34.5萬箱，兩煙利稅由2.3億元增長到14.5億元。在經營效益快速增長的同時，企業也先后被評為山東省“省級文明單位”、“思想政治工作優秀企業”以及“商品流通十大企業”、“商品流通十大突出貢獻企業”、商貿行業首批“誠信企業”、納稅信用A級企業，黨委被市委工交工委評為“先進基層黨組織”，實現了物質文明、精神文明和政治文明的全面、協調發展。

（二）企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

1. 嚴格遵紀守法，堅持誠信經營

公司嚴格貫徹執行《國家煙草專賣法》，在法律范圍內行使專賣執法、專賣經營的權利。認真踐行“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，大力開展“零售戶致富工程“建設，為國家、政府分憂，為百姓謀福利。

3. 經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識

構筑科學嚴密的企業內部誠信機制；根據企業對外經濟交往、生產經營活動的特點建立、健全對外誠信缺失風險防范機制。

4. 企業誠信和信用體系建設

建立客戶資信管理制度。根據卷煙零售戶資信情況，分類指導和管理。在應收賬款管理制度建設方面，根據信用資信情況，注重應收賬款的事前、事中、事后管理。高度重視合同管理，加強領導；認真調研，突出重點。制定風險管理策略，在公司經營管理的各個方面和業務過程中的各個環節進行風險管理的基本流程和措施，培育良好的風險管理文化，建立健全風險管理的組織體系、信息系統和內部控制系統的過程和方法。

5. 職業道德行為準則或規章

企業全體員工應知法守法，維護國家利益和消費之利益。履行法律義務，保守國家機密和商業秘密。尊重創造，保護知識產權和專利。

6. 企業誠信實踐

加強客戶服務及關系管理?？蛻舴眨–ustomerService）不僅包括對現實顧客的服務，而且也包括對潛在顧客的服務；不僅要提高顧客的現實的（售后的）滿意程度，還要提高預期的（售前的）滿意程度?？蛻舴阵w現了市場營銷的核心思想，即以消費者為中心。

嚴格遵從國有企業領導人員廉潔從業行為，加強企業反腐倡廉建設，維護國家和出資人利益，促進企業科學發展。始終把這點貫穿到工作的方方面面，從來沒有間斷對員工的這種培訓學習，培訓的內容不光涉及法律法規，還有業務知識，團隊的溝通拓展。

7. 履行社會責任，熱心公益事業。