禹城市供電公司

一、公司簡介

禹城市供電公司系國有中型供電企業。始建于七十年代初，截止2009年底公司擁有職工649人，固定資產3.65億元,完成購電量11.19億千瓦時,售電量10.77億千瓦時，銷售收入實現5.3億元。禹城市供電公司按照“優化主網架，強化中低壓電網，提高電網科技水平”的電網建設工作思路，科學調整電網結構，積極打造堅強電網。全市形成了以500千伏變電站和220千伏變電站為主電源、以110千伏變電站為樞紐、35千伏電網為骨干網、10千伏電網縱橫延伸的堅強穩定電網結構。公司現有35千伏及以上變電站17座，全部實現無人值守。其中，110千伏變電站2座，35千伏變電站15座，主變總容量383.35兆伏安。35千伏及以上輸電線路224.89公里，10千伏配電線路1256.03公里，0.4千伏配電線路2045.67公里。

公司以科技進步為支撐，改進服務手段，努力提高技術保障、完善設施保障、規范制度流程。堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針、“真誠服務，共謀發展”的服務理念，在全體員工中樹立了“服務就是效益、服務就是形象、服務就是職責”和“人人是窗口，干部是形象大使”的思想意識。全年供電服務承諾兌現率達到100%。公司先后獲得“全國服務質量滿意單位”、“山東省電力行業安全生產先進單位”、“山東省消費者滿意單位”、“山東電力集團公司先進縣供電企業”、“富民興德勞動獎狀”、“德州市勞動關系和諧企業”、“德州市政風行風先進單位”等多項榮譽稱號，被認定為“標準化良好行為AAA級企業”。

二、企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

1.誠信經營理念

禹城供電公司以服務客戶為己任，實施“彩虹工程”常態運行，踐行“誠實做人，扎實工作，訥言敏行，科學高效”的工作作風，推行規范化管理，實行首問負責制，向社會公布了十項服務承諾。在供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序，95598服務熱線全天24小時受理和提供查詢、咨詢、用電申請、電力故障報修等供電服務業務。

2.嚴格遵紀守法

以領導干部和關鍵崗位員工為重點，加強憲法、企業法、電力法、合同法、民法等相關法律法規和黨紀條規的宣傳教育，堅持反腐倡廉法制宣傳教育與政治理論教育、理想信念教育、職業道德教育、黨的優良傳統教育和作風教育相結合，采取以案說法、警示教育等有效作法，警鐘長鳴，增強警示意義，不斷增強各級領導干部和員工的反腐倡廉意識，加強自我約束，提高遵紀守法、廉潔自律的自覺性。

3.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識

公司加強誠信理念和信用風險意識管理，管理者和員工無合同欺詐、故意不履行合同、惡意拖欠、逃廢債務等失信行為；財務信用方面，無提供虛假財務會計信息等失信行為，并取得“全國服務質量滿意單位、全國維護消費者權益誠信承諾單位”稱號；納稅信用方面，無偷稅、逃避追繳欠稅、騙取稅收優惠，偽造發票等失信行為，并取得納稅信用A級等級認證。

4.誠信理念宣傳、教育、培訓

公司把加強誠信理念宣傳、教育、培訓作為公司誠信建設的重要內容。各級領導干部要帶頭學法知法守法用法，提高依法決策、依法經營、依法管理的意識和能力。健全并落實黨委中心組集體學法，法制講座、法律培訓、法律知識考試考核等制度，推進領導干部學法經?；?、制度化。加強誠信知識的考察及學法守法用法情況的督促檢查，年度學習誠信時間不少于40學時，撰寫誠信筆記不少于4篇，將誠信用法情況列入年度述職報告，并把誠信建設、依法決策、依法管理、依法辦事等考核結果作為干部綜合考核評價的重要內容。

5.企業誠信和信用體系建設

公司信用管理制度健全，成立了以總經理為組長的信用管理委員會，委員會下設管理辦公室，管理辦公室設在發展策劃部，具體開展信用管理工作。

（1）客戶資信管理制度。與高危及重要客戶簽訂供用電合同，供用電合同簽定必須遵守平等自愿、協商一致的原則，不簽定供用電合同不能供電。供用電合同條款應符合國家有關法律法規要求，合同正式簽訂前必須履行供電企業內部管理程序，必須經公司法律部門審核，確保合同合法有效。合同中應明確客戶接入系統方案、供用電雙方產權、供用電設施運行維護責任、安全管理責任、客戶備用電源和應急電源配置、供電中斷情況下的非電保安措施及免責性條款等內容。

（2）內部受信制度。公司成立在總經理直接領導下的獨立的信用管理部門（辦公室設在發展策劃部），有效協調企業的銷售目標和財務目標和社會責任誠信工作，同時在企業內部形成科學的風險制約機制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所產生的信用風險。將信用部門的各項職責在各業務部門之間重新進行合理的分工，各部門承擔不同的信用管理工作，按照不同的管理目標和特點科學的設計，將問題在信用部門集中統一的管理并加以解決。

（3）應收賬款管理制度。管領導負責對原始憑證進行審核、審批。財務部負責對報銷人員拿來的報銷憑證進行審核，有權對不符合財務制度和手續不全的原始憑證、報銷憑證拒絕審核報銷，并責成責任人進行更正。對報銷憑證進行報銷付款，有權抵制不合法的收支。對報銷憑證進行記賬。打印記賬憑證。

（4）合同管理制度。合同管理實行分級管理、歸口管理與專業管理相結合的原則，實行承辦人制度、審查會簽制度、授權委托制度、合同專用章制度、合同備案制度、合同爭議報告制度、審計監察制度及責任追究制度，做到制度落實、機構落實和人員落實。公司所屬各單位對外的經濟活動，除即時清結者外，應當訂立書面合同。

（5）風險控制及危機管理制度。為規范公司風險控制與危機管理工作，及時發現和及時處置重大風險和及時應對危機，確保公司正常有序運行，根據《企業內部控制基本規范》及其他國家有關法律法規和本公司《章程》制定本制度。公司努力實現全面風險管理。全面風險管理是指公司圍繞總體目標，制定風險管理策略，在公司生產經營管理的各個方面和業務過程中的各個環節進行風險管理的基本流程和措施，培育良好的風險管理文化，建立健全風險管理的組織體系、信息系統和內部控制系統的過程和方法。

（6）信用評估考核制度。信用評估是信用控制體系中最重要環節，做好客戶信用評估工作，能夠降低企業融資成本、降低交易風險，形成促進對方改善經營管理外在壓力和內在動力。企業客戶信用評估包括：企業客戶信用等級評估、業客戶風險評估；還包括企業客戶信用評估方案、業客戶評估體系、業客戶評估辦法、業客戶評估分析。

6.職業道德行為準則或規章

先輩世代的夢想，民族振興的希望，時代的革命精神，是公司義不容辭的責任，也是公司員工的行為準則；公司鼓勵職工不斷改進工作，不斷創新，勇于嘗試風險。任何經過公司堅持干一行，愛一行，人人都要實事求是定位自己；公司看重工作績效，注重工作質量，品質永遠是企業的生命線；時刻牢記“人民電業為人民”的宗旨，任何時候我們都是為人民服務的，工作的目的就是完善下一道工序，公司的最后一道工序是客戶。虛心聽取下一道工序的批評，決不推卸責任，決不相互抱怨。

7.企業誠信實踐

（1）產品及服務質量誠信。供電是禹城供電公司的產品。公司組織的“禹城電力助力骨干企業，推動禹城經濟社會又好又快發展座談會”上，公司提出了“八項措施”，簡化工作流程，提高工作效率;召開“真誠服務、共謀發展”電力座談會，廣泛征求社會各界的意見；對全市8個企業的52名變電站值班人員進行培訓，協助用戶做好用電設備的運行維護管理。在電力負荷緊張的5-11月份里，制定嚴密的有序用電方案，使電力客戶最大限度的得到了電力保障。真誠服務贏得市委、市政府的高度評價和廣大客戶的一致贊譽。

（2）客戶服務及關系管理。加強供電服務，保持95598熱線暢通，對用戶咨詢關于限電方面的問題要制定應答標準范本，對投訴舉報要作好解釋工作。提升服務質量和水平，建立和諧的供用電關系。要教育窗口服務人員，充分體諒用戶的心情和難處，耐心細致地與用戶溝通，做到缺電不缺服務。對不認真做好解釋工作，造成嚴重客戶投訴事件的，將嚴肅追究有關人員的責任。

（3）反對商業賄賂、欺詐等。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，落實科學發展觀，依法查處電力行業商業賄賂案件。通過開展專項治理，規范電力市場秩序，建立健全防治商業賄賂的長效機制，促進電力體制改革和電力工業健康有序發展。

（4）維護職工權益，創建和諧勞動關系。電力生產經營是電力企業的中心任務，作為直接面向社會服務的“窗口”行業，供電企業能否較好地完成供電生產經營任務，確保正常供電，不僅關系到企業的發展，而且直接影響到社會經濟發展和人民群眾生活。企業各個部門都必須服務服從于生產經營這個中心，都應通過不同的途徑和手段來促進生產經營任務的完成。

（5）環境資源保護。為宣傳電網發展成果，普及環保知識，樹立國家電網品牌形象，禹城市供電公司開展了“綠色新生活，電力在行動”主題的環境保護宣傳活動。電力志愿者積極為客戶發放宣傳資料，接受用電知識咨詢。

8.履行社會責任，熱心公益事業。

來源：中國企業誠信網