遠東電器集團有限公司

一、公司簡介

遠東電器集團創建于1986年，是電力部門定點生產高低壓開關柜、輸配電成套設備和電力變壓器的企業集團，總部位于青島臨港經濟開發區。集團現有全資（控股）公司8家和兩個科研中心，總注冊資金1.2億元，總資產7億元，員工960多人，占地面積400多畝，廠房建筑面積13萬多平方米。年產高壓開關柜5000多臺套，低壓開關柜20000多臺套，電力變壓器6000多臺。在浙江、膠南與臨港建有三大生產基地，年產值逾10億元。

公司堅持“以質量成就遠東，以服務開拓市場”的企業宗旨，推行“以人為本，質量第一，科技興業”的經營方針和名牌戰略，以優質的服務，高效的作風和良好的企業信譽，依靠技術創新使企業規模和經濟效益得到了不斷發展，取得了優異成績，公司開發生產的高、低壓成套開關設備、電力變壓器、紡機電器、配電箱、電子元件等產品全部通過了中國質量認證中心CCC認證和國家高壓電器質量監督檢驗中心與國家變壓器質量監督檢驗中心頒發的合格證書，產品行銷于全國各省市地區，廣泛應用于各類發電廠、工礦企業、機場、碼頭、車站、鐵路、高層建筑等場所，贏得了用戶的廣泛好評。

二、企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

1.誠信經營理念

誠信是公司發展的基礎.公司認為誠信是道德標準和行為規范的統一。公司對電力客戶和利益相關者講信譽、重信義、守信用，誠信經營，依法治企。公司倡導員工言行一致，恪守承諾，熱愛崗位，忠誠企業，堅決貫徹落實公司黨組決策部署，嚴格執行規章制度，自覺遵守公司紀律。責任：主動履責，勇于擔責，盡職盡責。責任是公司發展的根本使命，公司既承擔經濟責任、政治責任、社會責任、又分別對所有者、用戶、員工、伙伴、環境、社會承擔特定責任。公司倡導員工忠于職守，勤業敬業，堅持局部服從整體、小局服從大局，把對國家負責、對企業負責、對家庭負責作為日常行為準則，認真履行應盡的責任和義務，實現員工與企業共同發展、企業和社會共同進步。創新：與時俱進，開拓進取，敢為人先。創新是公司發展的動力源泉。公司堅持與時俱進，注重理論創新、體制創新和機制創新，建設創新型企業，不斷開創公司發展和電網發展的新局面。公司尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創造、鼓勵員工立足崗位，提高學習創新能力，努力實現更高目標，創造更大價值。

2.嚴格遵紀守法

作為一個有社會責任感的企業，公司嚴格遵守所有的法律、法規，諸如環境保護法、消費者權益法和勞動保護法。帶頭誠信經營，積極主動地履行合同、合約，合法經營，依法納稅，及時兌現保修承諾等等

3.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識

誠信是公司的核心理念，現已作為重要內容寫入公司章程，所有的經營管理者與員工都要以此為參照，認真執行。在信用風險意識方面，我公司早年就已經獲得“重合同守信用單位”、AA級信用單位等光榮稱號，在信用風險方面的工作算是未雨綢繆，采取的辦事方式也是穩健型的，公司與各大銀行合作多年，從未在這方面出現過什么問題。

4.誠信理念宣傳、教育、培訓

通過統一視覺識別系統和企業核心文化理念，塑造了現代化和規范化的企業形象。在公司企業文化里，特別強調了誠信。同時在公司內部開展了形式各異的誠信理論的學習演講培訓，通過對全新企業文化的不斷宣貫、教育、培訓和執行，公司全體員工逐漸形成了打造知名品牌”的使命精神，和以“誠信為本”的價值觀，在市場競爭中不斷貫徹“顧客至上，盡善盡美”的服務理念，致力于為不斷為客戶提供一流的產品和服務。

5.企業誠信和信用體系建設

公司辦和質量管理部的人員為信用管理方面的主辦，主要通過監督、檢查的方式來督促各部門員工的執行情況。

（1）客戶資信管理制度。公司制定了客戶資信管理制度，制度要求營銷部在確定與一家單位合作之前，要取得對方的營業執照、組織結構代碼證、稅務登記證、銀行資信證明等相關資質證明，并通過實地考察等相關辦法了解客戶的真是實力，確定對方的實力后，才進行合作。合作過程中簽訂合作合同或協議。

（2）內部受信制度。公司建立有內部控制規范總則、資金集中管控辦法、擔保管理辦法等相關規章制度，對投資支付、融資管理、資金調度及支付、財產抵押、擔保的條件程序等都進行了嚴格規定，對資金支付均設置了審批權限，實行集中管控、分級負責的管控模式，公司下屬各單位按月編制《月度資金計劃表》，下屬各單位資金支付嚴格按批準的月度資金計劃執行，財務部對下屬各單位融資實行統一管理，對下屬各單位的資金狀況進行實時監控，對資金管理進行考核，并納入下屬各單位績效考核范疇。

（3）應收賬款管理制度。公司對應收賬款在銷售的事前、事中、事后都進行有效控制，事前控制：（簽約到發貨，各級管理人員全面了解客戶的資信情況，選擇信用良好的客戶進行交易），事中控制：（發貨到收款，每次發貨前必須與銷售合同保持核對，銷售貨物后，啟動監控程序，根據不同的信用等級實施不同的收賬策略，在貨款形成的早期進行適度催收，同時注意維持跟客戶良好的合作關系）；事后控制：（欠款到追收，對拖欠賬款的追收，采用多種方法清討，催收賬款責任到位）。同時還進行預警管理，每一客戶會計年度終結，必須取得欠款人對所欠款的書面確認，建立客戶檔案，進行有效的信用評估和跟蹤記錄。

（4）合同管理制度。公司建立了合同管理制度，采取事前預防、事中控制、事后監督的原則，著重加強對重大合同的法律審查，在簽訂前由法律顧問提出法律意見，減少和預防合同糾紛的發生。公司對合同實行二級管理、專業歸口制度、總經理委托制度、合同專用章制度及基礎管理制度。訂立合同前，必須了解、掌握對方的經營資格、資信等情況，無經營資格或資信的單位不得與之訂立經濟合同，各單位負責人及其委托人具體負責各自授權范圍的合同簽訂、履行、監督工作。各單位對合同履行過程中的各個環節包括簽約、交貨、驗收到結算及時跟蹤、管理。變更、解除合同也須按規定的審批權限和程序執行。

（5）風險控制及危機管理制度。公司一直致力于內部控制體系的建設及完善，以信息化推動內控執行，構建生動的風險管理文化。公司成立了專門的《全面風險管理報告》編寫小組，對面臨的主要的問題都進行較為全面的梳理，確定了公司2011年列于前八位的重大或重要風險為：現金流風險、政策風險、宏觀經濟風險、品牌管理風險、集團管控風險、人力資源風險、投資風險、安全風險等，制訂出相應的措施，及今后的工作計劃思路，從而構建公司風險管理體系。通過實施內部稽查巡視、巡回檢查，相關制度得到了有效執行。

（6）信用評估考核制度。為規范和引導購銷經營行為，有效地控制商品購銷過程中的信用風險，公司相關部門及機構對購銷客戶的資質和信用狀況在進行調查的基礎上，制訂客戶授信原則，信用管理部門按照公司授權批準的授信范圍和額度進行預付和賒銷，同時加大貨物催收入庫和貨款清收的力度，確保公司資產的安全。同時信用管理部門建立授信客戶的月度、季度檢查審核制度，對客戶授信實施動態管理，根據客戶信用情況的變化及時上報公司調整授信額度，確保授信安全，發現問題立即采取適當的解決措施。

6.職業道德行為準則或規章

公司對關鍵崗位用人進人均進行了嚴格考核，建立了內部控制制度規范、員工管理辦法、績效管理辦法等制度，相關行業的職業規范均按照國家《會計法》、《統計法》等政策規定執行，并經常聘請專業人員對員工進行職業道德行為準則或規章的培訓學習，內部經常召開類似討論會，還組織到渝州監獄接受教育，聽服刑人員現身說法。公司員工忠于職守、精于專業嚴以律己、銳意進取珍惜榮譽、團結協作。立足教育，著眼防范，豐富載體，創新形式，突出抓好對黨員干部尤其是領導干部、重點領域關鍵崗位上的工作人員的廉潔自律教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

7.企業誠信實踐

（1）產品及服務質量誠信。公司的供貨，均有專人驗收、入庫。對出現質量問題、影響銷售的商品會及時跟廠商聯系，進行調換。公司服務理念是“顧客至上，盡善盡美”，在銷售過程中，服務質量至關重要。公司本著客戶第一的原則，注重塑造公司的品牌形象，切實做好售前、售中、售后的服務質量，注重對客戶的服務和滿意度評價，對未按照要求做的員工進行懲罰。公司在廠商滿意度調查中也取得了較好的成績。

（2）客戶服務及關系管理。公司使命是“滿足客戶需求，成就員工價值，打造百年品牌”，客戶是公司生命的載體，客戶的需求是公司一切工作的出發點。為此公司明確了投訴處理、維修回訪、銷售回訪、預約等流程，采取內部調查（包括電話、短信、直郵、面對面等方式）和外部調查的方式考核客戶滿意度，針對內外部調查中問題出現的頻率及嚴重性進行客戶回訪，對客戶投訴處理及時、迅速、果斷，讓顧客滿意，避免事態的擴大，通過電話、短信、傳真、郵件等方式，在客戶生日、首保、維修項目、保險有限期進行客戶關懷，并建立客戶檔案，打造和諧共贏。

（3）與股東、投資人和債權人等利益相關者關系。嚴格遵守國家相關法律,法規,不斷完善法人治理結構。以股東利益最大化為原則，及時披露經營狀況和重大事項信息，保證股東收益；保護債權人利益不受到損害，共同實現利益最大化；促進公平良性競爭，實現與同業者共同和諧發展；維護員工合法權益，創造良好的工作環境，給予合理的待遇，提供教育和培訓，創造發展空間；堅決貫徹落實涉及安全生產、職工勞動保障、消費者權益以及市場經濟秩序等方面的法律法規，服從政府監管，主動繳稅納稅。

（4）反對商業賄賂、欺詐等。反對商業賄賂、欺詐等。公司堅持合法經營，抵制商業賄賂，建立健全防治商業賄賂工作機制，運用內部網絡等載體，宣傳法律法規、曝光典型案例，引導員工增強抵制商業賄賂、欺詐的意識。同時加強員工職業道德、商業道德教育，做到依法辦事，誠實守信，照章納稅，自覺抵制拜金主義、享樂主義、見利忘義、損公肥私、欺騙欺詐等消極現象和社會公害。結合公司實際，開展各種形式的管理效能監察工作，查找、堵塞工作中可能導致商業賄賂、欺詐的薄弱環節，加強管理。使干部員工在商務活動中形成了反商業賄賂、反欺詐的工作習慣。

（5）維護職工權益，創建和諧勞動關系。公司嚴格按照《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》及公司相關制度辦事。建立健全勞動合同考核機制，做好勞動合同到期的考核和續簽工作，維護職工的合法權益，為員工及時辦理社會保險的申報和社會保險費繳納等相關管理工作，建立更加積極上進、和諧穩定的員工關系。

（6）環境資源保護。公司大量宣傳保護環境，人人有責，提高員工的覺悟與認識，公司堅持節能減排，科學發展原則，強化全員節能意識，大力推進低碳工作和生活，認真執行各項環保制度，在節約公務車輛用油、減少辦公用料等節能、降耗等方面，制定了相關的制度進行管理和考核。通過嚴格管理，不斷改善環境績效，實現清潔文明辦公和銷售。無任何超標排放和噪音、水資源及空氣等污染環境的不良記錄。

8.履行社會責任，熱心公益事業。

來源：中國企業聯合會 中國企業誠信網