太原市華龍泰集團公司

一、公司簡介

山西華龍泰集團是旗下四家企業聯合組建成立的以建材貿易、農業科技開發以及房地產開發銷售為主營業務的集團。公司本著以堅持弘揚“精誠團結、開拓創新、追求卓越、爭創一流”的企業精神，實施“誠信為本、用戶至上、夯實基礎、質量第一”的經營理念，探求不斷贏得行業競爭優勢、超常規跨越式的發展之路，使企業的綜合實力得到迅速發展。公司長期以來集團積極致力于扶貧濟困，捐資助學，抗震救災、市區道路建設等社會公益事業，累計公益捐款達5000多萬元，被太原市政府授予“社會捐助先進單位”，被山西省扶貧基金會授予“社會扶貧狀元”稱號。

二、企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

1.誠信經營理念

華龍泰集團堅持“百姓買得起，更能住的起”的服務宗旨，發揚“開拓奮起、兼容并蓄、精益求精、惠澤眾生”的企業精神，秉承“誠信為本、用戶至上、夯實基礎、質量第一”的經營理念，將一個房地產開發企業發展成為以房地產業為龍頭，集投資、工業制造、經貿、房屋經營中介、租賃、物業管理為一體的集團公司。

2.嚴格遵紀守法

華龍泰集團嚴格遵紀守法，定期開展法制教育，強化員工遵紀守法意識。使員工能夠按照有關法律、法規要求，自覺遵守相關法律要求，做到合法開展經營活動。

3.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識

華龍泰集團注重加強企業誠信建設，培育企業誠信文化，深入開展誠信理念培育工程，引導員工樹立正確的誠信觀念，使員工的誠信理念和信用風險意識不斷增強，內部管理誠信制度和法律風險防范機制不斷完善。

4.誠信理念宣傳、教育、培訓

為了落實企業核心價值觀，集團公司開展誠信宣傳教育活動，在新入職員工培訓中納入了企業誠信文化內容，定期召開施工會議，對誠信服務中表現突出的單位和個人進行表彰，用先進典型引導企業職工，用誠信文化塑造企業靈魂。

5.企業誠信和信用體系建設

（1）客戶資信管理制度。集團公司制訂了客戶資信信息系統，在合同鑒訂流程中設置了客戶資信審查環節，從源頭上保證了合同的履行。

（2）內部受信制度。華龍泰集團高度重視企業的信譽和形象，對履行信用合約方面有著嚴格的內部管理，分別建立了合同管理、應付賬管理、債務管理、信息披露管理等一系列管理制度。

（3）應收賬款管理制度。應收賬款管理制度 應收賬款責任到人，對逾期的賬款加大催收力度，成立專門的機構，指定專員進行催收，加強財務部門和業務部門的日常溝通，對于時間超過一年的賬款及信用等級較低的客戶，重點監控，提前防控風險，保證企業的財務安全。

（4）合同管理制度。集團公司設有合同管理部門，并制定了合同管理制度，根據不同的業務類型，完善了企業的示范合同文本制度，加大了合同管理部門與業務和財務部門的聯絡與交流，加大合同的法律審核力度，防范和降低可能的風險。

（5）風險控制及危機管理制度。集團公司加強風險控制和危機管理制度的建設，在全公司范圍內注意風險控制文化的建設，對有關的業務活動的流程和相關的風險點進行了規范和梳理，制定了有關措施和相關預案，采用各種風險控制手段，確保企業的財務和經營安全。

（6）信用評估考核制度。一方面對集團公司內部部門執行企業信用管理制度及相關誠信體系的和誠信文化的情況的考核，確保誠信待人；另一方面是加大對客戶的誠信情況的評估和考核，篩選出優質的、誠信的客戶資源，加大合作的力度，為企業的長遠發展、健康發展積累后勁。

6.職業道德行為準則或規章

為嚴肅工作紀律，進一步加強企業管理，公司制定了《員工守則》，明確了職工職業道德基本規范，要求員工遵紀守則、規范行為、嚴于律己，來創造良好的企業信譽優勢。

7.企業誠信實踐

（1）產品及服務質量誠信。集團公司本著客戶第一的原則，注重塑造公司的品牌形象，切實做好售前、售中、售后的服務質量，注重對客戶的服務和滿意度評價，以取得相互信任的良好關系。

（2）客戶服務及關系管理。集團公司為客戶提供優質服務，加強與客戶的聯系和信息反饋，建立客戶信息快速反應機制，及時處理客戶的意見和建議，以取得相互信任的良好關系。

（3）與股東、投資人和債權人等利益相關者關系。集團公司在經營活動中，竭誠服務于業主，注重加強與業主、施工單位、設備制造商、債權人以及地方政府的協調和溝通；管理層通過股東會使股東和投資人的合法權益得到有效保障，通過規范的內部管理，保障債權人的權益，企業與相關方保持密切關系。

（4）反對商業賄賂、欺詐等。華龍泰集團實業有限公司出臺了廉政管理辦法，對經營業務開展過程中的商業賄賂、欺詐、貪腐等違法違規行為進行明文禁止，明確要求在合同鑒訂過程中必須同時簽收廉政責任條款，對構成商業賄賂、欺詐、貪腐等行為的責任人將進行嚴格懲處，情節嚴重的追究相應的法律責任。

（5）維護職工權益，創建和諧勞動關系。集團公司嚴格遵守國家、地方法律法規，及時與員工簽訂勞動合同；嚴格執行國家規定的工作時間、法定假日，保障員工休假權，推行帶薪休假制度；根據社保機構中心規定，參加了“五險一金”的交納，具體為養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。為職工建立了有效的社會保障體系。

（6）環境資源保護。集團公司重視環保資源保護工作，實現企業與環境的和諧發展。公司積極履行保護環境的承諾和義務，將節能減排和保護資源環境的內容納入集團公司的環境管理目標，通過環境管理體系的持續有效運行和環境績效的不斷改進，達到保護環境的和諧生態發展。

8.履行社會責任，熱心公益事業。

1998年，公司出資200萬元千峰南路貫通工程；1998年，長江流域洪災，捐助現金、物資達20余萬元；2000年，為改善太原北格鎮小學的教育條件及解決村民吃水困難問題，捐贈30余萬元用于鋪設水井管道等設施；2001年，為拓寬長風街安排拆遷戶550戶，贊助資金300萬元；2003年，為紀念太原市建城2500周年公益活動，捐資30萬元；2006年，投資500萬元興建“華龍泰關愛樓”，無償捐贈給太原市關愛下一代學校。2007年6月，出資25萬元贊助萬柏林區綠化環保工程。2008年，為四川災區累計捐款7萬余元。2008年，認捐慈善基金200萬元。2012年，為太原市紅十字會捐款10萬元。2012年，為山西中醫學院捐款20萬元。