山東景芝酒業股份有限公司

一、公司簡介

山東景芝酒業股份有限公司，位于“山東三大古鎮”之一的景芝鎮，迄今已有5000年釀酒歷史。1948年，集景芝鎮72家釀酒作坊于一體創立中國最早的國營白酒企業之一——山東景芝酒廠，1993年經山東省體改委批準改為股份制企業。目前已形成以白酒釀造為主，工業旅游、熱電、紙箱、蛋白飼料、污水處理等多元化發展格局，成為山東省大型重點釀酒企業、中國白酒生產50強企業、中國最大的芝麻香型白酒生產企業。榮獲全省業內惟一山東省省長質量獎、中國白酒工業百強企業、全國守合同重信用企業、全國釀酒行業勞動關系和諧企業、中國芝麻香型白酒領軍企業、國家AAAA級標準化良好行為企業、中國酒業文化百強企業等稱號。被確立為山東省循環經濟示范單位、山東省環境友好企業、山東省工業旅游示范點、山東省非物質文化遺產生產性保護示范基地、中國芝麻香白酒第一鎮和中國芝麻香白酒生態釀造產區?！熬浦恰北辉u為國家AAAA級旅游景區。擁有以一品景芝為代表的芝麻香型系列，以景陽春為代表的濃香型系列，以景芝白乾為代表的傳統酒系列，以陽春滋補酒為代表的營養保健型系列四大系列品牌。

二、企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

1.誠信經營理念

核心價值觀：為顧客、為職工、為股東、為社會；企業精神：誠實守信、開拓創新；經營理念：真心釀真情；人才理念：以人為本、以情感人、以事業留人；質量理念：質量是企業的生命；營銷理念：以市場為導向，以顧客為關注焦點；品牌理念：市場決定品牌、品牌源自品質；安全理念：安全是最大的效益。

2.嚴格遵紀守法

公司專門成立企管法規處，全面落實法制工作建設，強化內部監督，充分發揮黨對企業的領導核心作用，發揮紀委、審計等部門的監督職能，構建和完善企業的審計體系，堅定不移履行企業的政治責任、經濟責任和社會責任，合同履行率100%，學習教育普及率100%，得到了社會各界的認可和各級政府部門的高度評價，同時不斷增強企業部門和員工的自律意識和自律行為，營造遵紀守法的環境。

3.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識

企業以誠實守信、開拓創新為企業精神，以真心釀真情為經營理念，以質量是企業的生命為質量理念，以市場為導向，以顧客為關注焦點，成立技術中心、新產品開發部、市場督察部、財務處、審計處等部門，保證技術領先、產品適銷、滿足消費者需求，確保產品追溯，有效地組織、指揮、監督和控制財務活動，將企業信用風險作為一項系統的工程來管理。

4.誠信理念宣傳、教育、培訓

成立培訓機構，建立培訓機制，注重員工的學習和培養，利用目視化管理及信息化技術多渠道進行宣傳、教育與交流學習，全面推行卓越績效和精益生產管理模式，形成“凡事有人負責，事事有人監督，做事有章可循，事后有據可查”的規范化程序。牢固樹立“以標準規范樹企業形象，以標準規范塑企業品牌”的思想，構建以“事”為核心的管理標準，構建以“人”為本的崗位標準，全方位推行卓越績效管理，構建學習型企業。

5.企業誠信和信用體系建設

企業成立企管法規處，強化合同管理。建立標準制度，規范合同文本，設立合同臺賬，安排專人負責合同管理，并完善合同跟蹤制度，合同履約率達100%；建立供應商評價制度，實施供應商分級管理，與重要供應商建立戰略合作關系，供方合同履約率100%，供貨合格率98%，供貨及時率100%；成立市場督察部和客服部，防止產品串貨倒流及假冒偽劣，穩定市場；成立財務處和審計處，有效地組織、指揮、監督和控制財務活動。

（1）客戶資信管理制度。企業建立客戶資信管理制度，建立客戶檔案，全面收集管理客戶信息，建立完整的數據庫，并隨時修訂、完善，實行資信調查制度，建立評價制度，篩選信用良好的客戶，實行分級管理。按照戰略規劃，實施“五、十、百”經銷商工程及供應商培育工程，對關鍵顧客實施“優先配置資源、優先訂貨、優先排產、優先交付”的措施，與其建立長期、穩定、合作、共贏的戰略合作伙伴關系。

（2）內部受信制度。為避免因企業的失信、違信而給企業信譽帶來損失，并進一步加強恪守誠信，積極履行信用義務，企業設立企管法規處、清欠辦公室、審計處、財務處、信息中心、客服中心及市場督察部等部門進行監督管理，建立完善內部受信制度，主要包括客戶合同管理、應付賬款管理、債務管理、信息披露管理、信用危機管理以及現金流管理等。

（3）應收賬款管理制度。為加強應收賬款的管理，正確衡量信用成本和信用風險，合理確定客戶信用政策，及時收回賬款，公司成立清欠辦公室，對應收賬款的運行狀況進行經常性分析、控制，提前采取對策，實施應收賬款的追蹤分析。建立應收賬準備制度，滿足應收賬款收現保證率，認真對待應收賬款的賬齡，及時調整新的信用政策，努力提高應收賬款的收現效率，將那些掛賬金額大、信用品質差的客戶的欠款作為考察的重點，以防患于未然，以促進企業健康發展。

（4）合同管理制度。按照《合同法》規定，企業專門制定了合同管理規定，由企管法規處按照合同管理制度對企業內的合同進行統一審核、簽批、管理。建立規章制度和標準、規范的合同文本，設立合同臺賬，安排專人負責合同管理，并完善合同跟蹤制度，以確保合同履約率達100%。

（5）風險控制及危機管理制度。公司圍繞總體目標，制定風險管理策略，在公司經營管理的各個方面和業務過程中的各個環節進行風險管理，制定切合實際的基本流程和控制措施，營造良好的風險管理文化，建立健全風險管理組織體系、信息系統和內部控制系統，明確目標、任務、過程、措施和控制方法。

（6）信用評估考核制度。企業制定信用評估考核制度，部門根據職能不同分別制定專項信用評估考核。一是建立誠信理念評價標準，定期考核評估，將責任績效、行為規范及和諧互助、改革創新、素質提升等方面的內容進行評價，企業各部門、各基層、各崗位通過誠信理念評分，能夠清楚地反映出每個員工的誠信理念度；二是各部門健全誠信理念檔案，實施分類動態管理，每人一檔，實現管理的信息化；三是完善獎懲機制，引導員工誠信理念行為。

6.職業道德行為準則或規章

為規范企業所有員工的職業行為，樹立廉潔從業和勤勉敬業的良好風氣，防止不道德行為和有損公司及股東利益行為的發生，制定了“山東景芝酒業股份有限公司職工職業道德行為準則”，主要包含良好職業道德與行為的界定，以及違反準則的問責標準等，企業規章制度分級進行教育培訓，提高員工技能和素質，使員工自覺遵守職業道德行為準則和各項管理制度。

7.企業誠信實踐

（1）產品及服務質量誠信。企業先后通過了質量體系、環境體系、食品安全、能源體系及職業健康安全管理五體系認證工作。為確保產品質量，景芝酒業制定了嚴于國家標準指標規定的內控標準，采用信息化技術，建立管控一體化信息系統及智能供應鏈管理系統，實現了覆蓋全產品的質量安全追溯系統，成立產品銷售服務中心，公司上下對質量層層把關，落實責任，樹立誠信企業形象。

（2）客戶服務及關系管理。企業始終以誠實守信、開拓創新為企業精神，以真心釀真情為經營理念，以市場為導向，以顧客為關注焦點，多角度考察市場和拓展市場，推行精益生產、清潔生產及卓越績效管理模式，不斷提高產品質量，全力滿足客戶的需求。建立完善的售后服務系統，成立產品銷售服務中心和市場督察部，設立400客服熱線，及時解決客戶反饋問題，穩定市場秩序。

（3）與股東、投資人和債權人等利益相關者關系。企業秉承為顧客、為職工、為股東、為社會”的核心價值觀，定期向股東、投資人和債權人報告公司的經營與財務等狀況，及時召開董事會和股東大會，確保股東、投資人和債權人深入了解企業發展狀況，出謀劃策、共建和諧、實現雙贏，推動公司的發展及投資的準確性，為企業的長遠發展和總體規劃奠定堅實的基礎。

（4）反對商業賄賂、欺詐等。建立建全反商業賄賂專項工作的長效機制，實行嚴格的會計責任經濟處罰和資質處罰，建立有效的內部治理機制，制定周密的企業行為準則，并建立與之配套和完善的執行體系，特別是內部會計控制體系，規范企業商業行為，確保長期健康發展。建立招投標制度及高層管理人員的回避制度，實行公開、公正、合理、透明的陽光作業，將公司重大經營行為置于廣泛的監督之下。

（5）維護職工權益，創建和諧勞動關系。建立了全員勞動合同管理制度，理順勞動關系，為每位員工按要求交足五險；每年召開職工代表大會，啟動“搭建員工成長金橋”工程，確立每年為員工辦“十件實事”方案；建立員工健康體檢制度和健康旅游制度，每年定期為員工進行健康體檢和參觀考察旅游；建立員工行政、技術等多渠道成長道路，強化培訓學習，建立對老弱病殘看望制度，開展群眾合理化建議活動。

（6）環境資源保護。在全國同行業最早建立污水處理設施；1998年與中國環科院共同開發國家“八五”科技攻關項目，利用糧食酒糟開發研制酒糟菌體蛋白飼料；2004年利用生產廢棄物酒精糟泥和污水處理剩余污泥研制生物有機肥；2009年對能耗高、污染重的酒精生產線進行拆除，發展循環經濟，實現節能減排，企業廢水、廢氣及固體廢物實現全部達標排放及綜合利用，是山東省第一批循環經濟試點企業，是山東省環境保護優秀企業。

8.履行社會責任，熱心公益事業。