青特集團有限公司
一、公司簡介
青特集團有限公司1958年創建于中國青島,是一家跨地區、跨行業、多元化的大型企業集團。經過50多年的開拓進取,已發展成為中國重要的特種汽車和汽車零部件生產基地和出口基地。集團依托完善的法人治理結構,堅持走自主創新之路,實現了跨越式發展。目前,已建立20家子公司,涉足特種車制造、汽車車橋生產、汽車零部件生產、房地產開發、國際貿易等多個領域。形成了年產特種汽車1萬輛,各種輕、中、重卡及大型客車系列車橋45萬套,支撐橋10萬支,鑄件6萬噸的能力。
青特集團技術中心被評為“國家級企業技術中心”,擁有各類科技人員350多名。集團建立起較為完善的市場營銷體系,營銷服務網絡覆蓋全國,業務涉及亞洲、美洲、歐洲、非洲的多個國家和地區。
青特集團是行業內首家榮獲“中國名牌”和“中國馳名商標”的企業。集團還先后榮獲“首屆中國優秀民營企業”、“中國汽車零部件自主品牌十佳企業”、“國家汽車及零部件出口基地企業”、“中國機械行業最具影響力品牌”、“中國汽車十佳底盤類供應商”、“中國質量、服務、信譽AAA級企業”、“全國機械工業先進集體”等榮譽。
二、企業誠信建設和信用體系建設實踐案例
1.誠信經營理念
青特集團始終堅持“敬人誠信、敬業創新”的核心價值觀,敬人是為人處事之本;誠信是修身立業之本;敬業是成功進步之本;創新是發展壯大之本。敬人誠信是做人準則;敬業創新是做事準則。人要做小,事要做大。在踐行企業核心價值觀的過程中,青特集團樹立了強烈的大局意識、責任意識和使命意識,為國家創造價值,為消費者提供服務,為地方經濟做出貢獻,為社會和諧貢獻力量,為員工發展提供平臺。
2.嚴格遵紀守法
定期舉辦法律知識的學習培訓,提高公司員工的法律意識,切實做到企業運營活動守法。集團公司設有專門負責法律事務的部門——紀檢監察室,同時,公司聘用專職法律顧問,指導公司法律事務。規范各類常用的合同格式。通過一系列的措施,切實做到依法決策、依法管理、依法生產經營,嚴格依法辦事,使公司上下無違反國家相關法律法規的生產經營行為發生,全體職工遵紀守法,無違法亂紀的情況發生。
3.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識
青特集團以“堅持自主創新、高質量、低成本、國際化”為戰略指導思想,以“青特汽車,牽掛世界”為愿景,為把集團打造成世界一流的專用車、特種車制造商以及商用車車橋、汽車零部件供應商而努力,經營者、員工無不將誠信銘記于心,共同奮斗,力圖達到集團與商業、零售戶、消費者的共贏共享,追求社會的和諧發展。
4.誠信理念宣傳、教育、培訓
高層領導明確提出:“企業文化重在實踐”。作為企業文化的一部分,誠信建設在集團公司內部也如火如荼的進行。集團高層領導率先組織開展系列討論活動,在高層和普通員工之間形成溝通的橋梁,取得了極佳的效果。同時集團有人手一冊的企業文化手冊。集團內部的雜志、報紙、網站等也時時在宣貫集團企業文化。集團還經常以多種形式開展誠信理念、質量意識等方面的教育、培訓和競賽,以不斷鞏固和提升全員的誠信理念和質量意識。
5.企業誠信和信用體系建設
公司設立專門的信用管理機構,不斷完善公司誠信和信用體系建設,對其進行歸口管理。
(1)客戶資信管理制度。建立客戶信息檔案,包括客戶的基礎資料、客戶特征、業務狀況、交易現狀等內容,并根據客戶的具體情況對客戶進行信用分類,達到有效管理。
(2)內部受信制度。為避免因企業的失信、違信而給企業信譽帶來損失,并進一步加強恪守誠信,積極履行信用義務,建立完善了內部受信制度,主要包括客戶合同管理、應付賬款管理、債務管理、信息披露管理、信用危機管理以及現金流管理等。
(3)應收賬款管理制度。公司財務部對公司應收賬款管理建立風險預警機制,對每月超過一定限額的應收賬款進行預警,并提供明細表,以方便銷售公司催收貸款。
(4)合同管理制度。為規范集團經濟行為,加強合同管理,維護集團合法權益,提高經濟效益,根據《中華人民共和國合同法》及有關法律規定,集團結合實際情況制定了《合同管理規定》,這一規定對簽訂的買賣、供用電水氣熱力、贈與、借款、租賃、融資租賃、保險、承攬、建設工程(勘察、設計、施工)、運輸、技術、保管、倉儲、委托等合同行為進行了規范。
(5)風險控制及危機管理制度。出臺財務、資金、人事、投資、風險、監察、海外等多項制度辦法;不斷改善工作環境中的職業健康與安全條件,并確保對可能發生的緊急狀態和危險情況做好應急準備;健全逐級安全生產責任體制;集團建立輿論危機防范體制和預警機制,信息中心負責日常輿情監控,對于出現的負面輿情及時采取措施,;集團遵守網絡安全和信息系統保密管理相關規定,保證網絡運行安全、可靠,做到實體安全、運行安全、數據安全。
(6)信用評估考核制度。建立企業信用評估考核制度并嚴格依據制度開展信用考核,根據考核結果對相關人員進行獎懲,對因失信對企業造成重大影響的人員進行嚴肅處理。
6.職業道德行為準則或規章
公司制定了員工道德準則,要求員工嚴格遵守“八榮八恥”。要求員工思想過硬,業務精通。勇于創新,意識新穎。恪盡職守,處事公平。顧全大局,一心為公。敢想敢創,勇攻難關。思維敏捷,縝密果斷。精益求精,技術超前。不斷追求,直指尖端。勤于調研,信息通暢。優質服務,用戶至上。廉潔奉公,一心為廠。降低成本,節約資源??茖W采購,保證生產。兢兢業業,職務清廉。主動服務,業務熟練。面向一線,工作超前。盡職盡責,保證生產。
7.企業誠信實踐
(1)產品及服務質量誠信。青特集團以“打造行業第一品牌”為目標,堅持“質量優而企業興;質量精而生命恒”的質量理念,秉承“精益制造,追求卓越;滿足顧客需求,創顧客首選”的質量方針,以自主品牌整合全球先進的市場和技術資源,不斷追求與創新,以世界領先科技創造出全球頂級產品。同時堅持“追求零缺陷產品,提供零距離服務”的服務理念,實現雙方的共贏。
(2)客戶服務及關系管理。青特集團立志為全球用戶提供最優質的產品和服務。追求零缺陷產品,提供零距離服務。走訪客戶,征求意見,收集客戶信息做好售后服務工作。同時,集團借助網絡平臺建立系統的客戶管理體系;充分挖掘、拓展系統外客戶資源為系統內客戶服務;發現客戶需求,以規范、統一的服務彰顯集團和品牌的大氣風范,以個性化、體貼化的專屬服務體現集團服務的人性化關懷特色;同時注重借鑒其他行業的經驗,提高自身素質。
(3)與股東、投資人和債權人等利益相關者關系。定期舉行股東會議,認真履行股東責任和義務,充分行使股東權利,做好公司的管理工作,有效地規范了股東行為,保護了投資者的合法權益,正確處理了三者之間的關系。
(4)反對商業賄賂、欺詐等。堅持“以防為主,防治結合”的方針,主要是從幾個方面做起:制度方面,青特集團員工行為規范管理辦法中對員工的行為準則進行了非常明確的表述,不接受饋贈、賄賂與回扣;學習與教育,黨群工作部每年都進行道德與法制方面的講座和培訓,并且要求全員參加,集團員工廉潔從業意識進一步增強;監管方面,設立監察部門,進一步完善權力監管機制。加強紀檢監察隊伍的建設,推進辦事公開,民主管理。
(5)維護職工權益,創建和諧勞動關系。公司保證員工的工資報酬、工作時間、休息休假、勞動安全、社會保險和福利、職業培訓等權力,同時促使員工的工作和生活等各方面的條件得到不斷的提高和改善。公司建立了職工文化活動基地,包括:籃球場、足球場、乒乓球室等,豐富了職工業余文化活動,2014年將建成現代化的集團辦公大樓,為員工提供良好的工作環境。
(6)環境資源保護。青特集團堅持生產與環境協調發展。已通過了有關機構開展的質量、環境、職業健康安全管理體系認證。嚴格遵守環境保護法律法規。公司堅持科學發展觀,把自主創新、科技興企擺在公司發展的首位,以綠色設計、綠色制造”,節能減排,減低公眾對能源、資源消耗以及環境保護的隱憂。引入和采用虛擬制造、循環利用、節能減排等技術,建立健全各項環境管理制度和相關監測、考核體系。努力創建“資源節約型、環境友好型”企業。
8.履行社會責任,熱心公益事業
公司以“得諸社會、還諸社會”為榮,產業發展的同時,始終不忘身上承擔的社會責任與義務,在助殘、扶貧、賑災、助學、敬老、公共衛生、文化傳播等各個領域均作出了杰出貢獻。公司累計公益捐款達一千余萬元后,2011年出資一千萬元設立青島市城陽區慈善會青特集團慈善基金,取得社會各界的一致好評,這種社會高度的責任感,得到了青島市領導的高度贊譽和充分認可,也使青特集團公司成為青島市的“慈善領軍”企業。