鄭州煤礦機械集團股份有限公司

一、公司簡介

鄭州煤礦機械集團股份有限公司致力生產及銷售液壓支架，是中國最大的液壓支架制造商。而按照2011年產量計算，集團的液壓支架占中國市場份額約為22.6%。集團是中國少數煤炭采掘設備制造商之一，能夠制造四件組成整套用于地下采煤的煤炭綜采綜掘系統組件的其中三件，即液壓支架、刮板輸送機及掘進機。集團目前正研發建立制造第四種組件采煤機的生產技術及能力。集團擁有強大內部研發團隊，并大量投資于產品研發。

近年，集團建立了生產刮板輸送機及掘進機產品的技術及能力。在創新方面，集團亦穩占業界領導地位，并不斷改善產品功能、質量以及制造流程。集團的產品領先業界，在中國囊括多項殊榮，成就備受肯定，包括由科學技術部、國務院國資委和中華全國總工會授予的國家創新型企業稱號。2007年，集團的技術中心被國家五部委（即國家發改委、科學技術部、財政部、海關總署及國家稅務總局）共同認定為國家級的企業技術中心。

二、企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

1.誠信經營理念

公司非常重視企業核心價值觀的培育，通過領導身體力行、率先垂范，建立了“產權清晰、權責明確”的現代企業制度，通過公司內部每日班前廣播、每周報刊《鄭煤機人》，各種會議如職代會及各種文娛活動各種方式在員工中宣傳，大力營造全員參與信用建設的良好氛圍，逐步形成了“誠信、共贏”的核心價值觀和“人誠品真，人優品俊，產品如人品，人品出精品”的經營理念，創造員工與公司共同成長的機會，促進企業的和諧發展。

2.嚴格遵紀守法

公司多年來始終嚴格遵守各項法律法規，嚴格執行相關法律法律要求，扎實落實安全生產、產品質量、環境保護、職業防護、消防工程、納稅義務和社會責任，致力于企業信用建設，企業品牌得到了廣大客戶的高度認可。

3.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識

公司在54年的發展歷程中逐漸培育了“誠信、共贏”的企業核心價值觀和“人誠品真，人優品俊，產品如人品，人品出精品”的經營理念，形成了全員參與信用建設的良好氛圍，公司通過多種形式向經營管理者和員工宣傳和灌輸誠信理念，開展信用風險教育，誠信的企業文化已逐漸深入人心。

4.誠信理念宣傳、教育、培訓

公司高層領導能夠以身作則，堅守“誠信、共贏”的核心價值觀，并要求中層領導認真落實，中層領導也負有教育員工誠信做人的責任和義務。誠信經營的理念以隨時、隨地、隨人、隨物的方式進行宣傳、傳播和強化，形成了強大的文化傳播力。

5.企業誠信和信用體系建設

企業在財務部和企業規劃部擁有兼職信用管理人員共計8人，負責對客戶、股東、員工供應商、合作伙伴等相關方進行信用評估。

（1）客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I最大的財富來源，也是風險的最大來源。強化信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息的收集調查和風險評級，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規范的管理制度下進行。經過不斷總結和發展，公司已建立并嚴格實施了包括客戶資信管理體系、客戶授信制度、應收賬款管理和追收等系統科學的客戶信用管理機制，從售前、售中、售后全過程有效地控制了客戶的信用風險。

（2）應收賬款管理制度。為加強公司賬款催收工作，加快資金的流轉速度，提高資金利用效率，減少收帳的費用及損失，鄭煤機特制定了《應收帳款管理辦法》，對辦法適用范圍、催收要求、收款要求、應收賬款核對等方面做了詳細的規定。

（3）合同管理制度。為規范集團公司合同管理，維護集團公司權益，建立有效的合同管理機制，鄭煤機制定《合同管理辦法》。辦法分總則、合同分類、合同簽訂、合同管理、各業務類別合同管理細則、合同檔案管理、合同糾紛處理、違反本辦法的責任和附則九大部分。

（4）風險控制及危機管理制度。風險控制及危機管理制度 公司應對重大危險源的危險度進行定量分析，制定了《危險源辨識和風險評價管理程序》、《重特大突發事件（故）綜合應急預案》、《安全生產管理制度》、《環境污染事故應急預案》等，采取有效的控制和治理措施，保證安全生產目標的實現，消除公眾對生產安全的隱憂。

6.職業道德行為準則或規章

公司把職業道德教育作為重要工作來抓，對職業品德提出了明確要求。在《關于促進廉政建設的規定》中明確指出任何人都必須自律他律，不得利用職務之便做有損國家、社會和公司利益的行為；每年與高中層職員和涉外工作人員簽訂《廉潔自律責任狀》；實施高中層職員離任審計，確保干部隊伍廉潔自律和遵紀守法；制定《員工手冊》，明確規定員工行為，不得損害國家、社會和公司及相關方利益，否則一經發現，開除工職后移交法律部門處理。

7.企業誠信實踐

（1）產品及服務質量誠信。鄭煤機嚴格遵循“一開始就符合要求”的指導原則，大力宣傳“產品代表人品”、“99+1=0”的經營理念，積極貫徹“以人為本、科學管理，為用戶提供滿意的產品和服務”的質量方針，持續開展以“高標準、精細化、零缺陷”為主要內容的質量管理，著力實現“一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有標準”的質量管理模式，依托員工行為規范和系統的質量管理活動促進并保持質量管理體系有效運行。

（2）客戶服務及關系管理。公司針對不同的顧客群體，開發不同價位、不同性能、不同功能等多樣化的產品。目前公司產品已達四大系列、十多個品種。如公司研發設計的具有大工作阻力、高配置、高可靠性的大采高兩柱式掩護式支架及四柱支撐掩護式支架，采用大流量環型供液系統，提供前后雙人行通道，后人行通道配備擋矸網，提供安全行人和維修空間，實現自動、成組動作和遠程控制，提高工作面采煤安全性和效率，工作面日產煤達4萬噸。

（3）與股東、投資人和債權人等利益相關者關系。公司以致力“誠信、共贏”的企業精神，在社會上樹立了良好的商業信用和道德形象，獲得了股東、顧客、供應商、質監、稅務、環保等廣泛好評。由于公司在經營管理方面的積極貢獻，2009、2010年公司相繼榮獲中國煤炭工業100強、國家創新型企業、中國煤炭機械工業優秀企業、中國工業行業排頭兵企業、河南省信用建設示范單位。公司董事長焦承堯先后榮獲國家煤炭工業勞動模范、煤炭工業科技創新人才、中國煤炭機械工業優秀企業家等榮譽稱號。

（4）反對商業賄賂、欺詐等。公司倡導公平競爭、守法經營、誠實守信、敬業奉獻的社會主義文化，營造反對商業賄賂、建立反商業欺詐的長效機制；加強規范，進一步建立健全制度規章，規范交易行為；加強監督管理，加大對經營管理者的監督約束力度。

（5）維護職工權益，創建和諧勞動關系。公司高度重視員工的健康安全，為改善工作環境，近三年累計投資7000多萬元，進行環境、職業衛生工程治理，引進先進設備、加工改造、技術改進，提供勞動防護等一系列有效措施，從根本上改變員工的工作環境。如在機加工焊接車間、板材下料車間、機器人坡口車間和結構件焊接車間均設有排煙除塵系統，大大改善了車間工作環境，實現無煙無塵的清潔生產。

（6）環境資源保護。為體現人性化管理，保證工人的身心健康，公司總投資7000余萬元，在機加工焊接車間、板材下料車間、機器人坡口車間和結構件焊接車間均設有排煙除塵系統，大大改善車間工作環境，實現無煙無塵的清潔生產；通過引進煙氣余熱回收技術和換熱系統，進行二次余熱回收利用，將自來水轉換成熱水，滿足全廠員工的生活用熱水，每天24小時提供生活熱水約50噸以供員工使用，從而達到節能減排、改善生活品質的目的。

8.履行社會責任，熱心公益事業。

公司在自我發展的同時，始終秉承德澤社會、造福群眾的社會責任。建立和諧社會、和諧企業，高層領導根據企業使命為指導，結合企業發展戰略和行業特點，幾年來，累計向受災地區、向失學兒童、向教育事業、社會慈善等捐贈數千萬元支持社會公益事業，受到社會各界的廣泛贊譽。

來源：中國企業聯合會 中國企業誠信網