唐山冀東水泥股份有限公司

一、公司簡介

唐山冀東水泥股份有限公司是集團公司的核心企業、中國北方規模最大的水泥上市企業。公司以著名的“盾石”牌硅酸鹽水泥為主導產品，其中包括：中標、英標、美標等通用硅酸鹽水泥，道路、油井、博格板超早強等專用水泥，中熱/低熱、抗硫酸鹽等特種水泥，三個系列幾十個品種，產品響譽中國華北、東北、西北地區以及亞洲、北美、中東、非洲等國家和地區。2005年公司“盾石”商標被中國工商總局認定為“中國馳名商標”，也是中國建材行業最著名的品牌之一。

二、企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

1.誠信經營理念

公司以“共創、共贏”為核心價值觀，以“讓生活的基礎更堅實”為宗旨，以“團結、創新、誠信、敬業”的企業精神，以“緊扣市場，追求高效”的經營理念，力求“為你做的多一點、細一點”。

2.嚴格遵紀守法

公司嚴格遵守國家法律法規和社會公德、商業道德，誠信經營，按照《公司法》、《證券法》、《上市公司治理準則》以及中國證監會和深圳證券交易所的有關規定及要求，建立了符合現代管理要求的法人治理結構及內部組織結構，建立健全了內部控制體系，加強了對內部控制的管理力度。進一步完善公司法人治理結構和內控制度，努力提升綜合經營管理水平和技術創新能力，注重資源轉換利用與環境保護，落實安全生產責任制，加快人才隊伍建設，依法保障員工合法權益，積極推動企業文化建設，積極參與社會公益事業，為落實科學發展觀、構建和諧社會、推進社會可持續發展承擔了應有的社會責任。

3.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識

誠信是企業生存與發展的先決條件。公司領導班子高度重視以誠信為基礎的企業核心價值觀的塑造。在企業領導班子的帶領下，冀東水泥立于誠、行于信，30多年的高速發展一次次詮釋著“誠信”二字的真諦；30多年的跨越式發展不斷演繹著“團結、創新、誠信、敬業”獨具特色的企業文化內涵。伴隨著時代的進步、企業的快速發展，冀東水泥人確立了“共創、共贏”的企業核心價值觀。冀東水泥人堅信：合作是共創的前提，誠信是合作的基石，沒有誠信的共創無疑于無源之水無本之木！

4.誠信理念宣傳、教育、培訓

企業凝練了符合自身特色的視覺識別系統，編撰并下發了《員工手冊》、《營銷人員行為規范》、企業《VI手冊》等適用于本公司的行為規范、營銷作業標準化、職業道德規范等手冊，并在實際工作中嚴格執行和落實。除此之外，企業每年舉辦折射誠信文化理念的各類培訓、考試、比賽等活動，通過這些生動別樣的文化生活使得企業的核心理念扎根于每位員工內心深處，進而提高了全體員工的思想意識水平，增強了企業的凝聚力和向心力，最終推動了企業的高速發展，增添了構建和諧社會的力量。

5.企業誠信和信用體系建設

1998年，公司組建以總經理為組長、主要領導干部為成員的信用風險管理領導小組。2004年，成立公司華北市場部信用管理室，標志著公司信用管理工作正式步入規范化和制度化的建設軌道。通過十多年時間，公司建立了管控到位、組織嚴密、執行有力的四級信用體系，助推企業取得了長足的發展。

（1）客戶資信管理制度。公司制定并下發了《信用風險管理辦法》，是對信用客戶的資信調查，資信評估、賒銷的執行與控制、超信用額度的管理、考核評價等全過程的信用管理和風險控制。辦法中詳細規定了客戶資信管理的具體內容及操作程序。

（2）內部受信制度。公司針對子公司向總部申請的財務借款已建有明確審批流程，并建有《資金結算中心管理辦法和管理細則》。計劃2013年初進一步制定完善內部受信制度。

（3）應收賬款管理制度。公司成立了應收賬款及清欠工作領導委員會，制定并下發了《信用風險管理辦法》，對欠款清收措施及應收賬款管理有明確規定。

（4）合同管理制度。公司按照國家規定，分別制定了《物資采購和產品銷售運行預警管理辦法》、《合同管理辦法》、《信用風險管理辦法銷售債權等級評定審批流程》、《采購類合同文本的規范》等相關管理制度。設立了法務部、物資公司和營銷分公司等職能、機構，負責供應商、客戶、消費者等利益相關者的管理及回訪，聽取意見和建議，接受利益相關者的質詢，處理利益相關者的投訴。公司制定技術顧問走訪機制，指派專業的水泥技術顧問定期對客戶進行走訪和技術服務跟蹤，以便在合同履行過程中規范和指導客戶正確使用我公司產品，服務至上的原則也獲得客戶的一致好評和認可。

（5）風險控制及危機管理制度。按照財政部等五部委《企業內部控制基本規范》及配套指引的要求，公司認真制定了內控規范工作方案，成立了全面風險管理體系建設和內控體系建設的實施工作領導小組和工作小組。公司將在2012年逐步完善內部控制建設體系，形成公司風險管理和內部控制文化，保證公司生產經營活動的正常運作，提升公司的風險控制水平，有效維護投資者的合法權益。

（6）信用評估考核制度。公司制定并下發了《信用風險管理辦法》，辦法中有詳細的信用風險評估模型，對信用客戶授信額度、風險控制措施進行了明確規定。公司積極組織對供應商的評級管理和資質的審核，實施對各事業部的采購管理考評等措施，規范了相關單位的采購管理工作，提高了物資供應保障能力。

6.職業道德行為準則或規章

公司嚴格遵守國家法律法規和社會公德、商業道德，誠信經營，進一步完善公司法人治理結構和內控制度，努力提升綜合經營管理水平和技術創新能力，注重資源轉換利用與環境保護，落實安全生產責任制，加快人才隊伍建設，依法保障員工合法權益，積極推動企業文化建設，積極參與社會公益事業，為落實科學發展觀、構建和諧社會、推進社會可持續發展承擔了應有的社會責任。

7.企業誠信實踐

（1）產品及服務質量誠信。鞏固樹立產品質量是企業生命的觀念，變產品經營為品牌經營，并先后著手對《盾石水泥（熟料）產品質量監督抽查制度》、《產品質量對比驗證管理辦法》、《盾石水泥質量管理條例》、《盾石水泥企業質量管理規程》、《盾石企業質量考核辦法》等規章制度進行了修訂和整理。進一步加強產品質量的管理與監督，并指導各企業認真貫徹落實質量統一管理制度與標準。2010年，公司被評為中國建材交易信用等級評價AAA級企業。

（2）客戶服務及關系管理。公司以“提升服務管理水平，增強客戶滿意度”為宗旨，先后實施了《質量服務管理制度》《營銷管理制度》《營銷客戶服務管理辦法》等制度，從制度層面維護消費者和客戶的合法權益，同時進一步健全了客戶走訪規定、客戶投訴處理規定、合同簽訂流程、樣品管理規定、客戶投訴處理流程等多項管理流程。在工作中，要求所有員工要做到客戶服務工作及時化、層次化、全面化。在實際的工作中，形成了以銷售部部長主管，各區域主管負責，各區域服務人員各司其責的服務管理體系，努力做到每個客戶都有專門的人員服務，客戶每個服務要求都有相應的人員進行及時解決。

（3）與股東、投資人和債權人等利益相關者關系。為進一步加強投資者關系管理，促進投資者對公司的了解和認同，實現公司價值最大化和股東利益最大化，公司按照深交所主板上市指引和公司投資者管理辦法的規定要求，耐心解答各類投資者的提問。2011年共接待投資者電話500余次，接待來訪機構調研者400余人次，在交易所的投資者互動平臺回答、解答各類投資者提問百余次。本著對投資者負責任的態度，做到了有問必答，回答及時、明確、嚴謹，消除了投資者的疑惑，增強了公司的信譽和投資者的投資信心。

（4）反對商業賄賂、欺詐等。公司通過財務、法務等部門，嚴格防控各類商業賄賂活動。通過供應商、客戶、消費者的關系管理，在報告期內，公司原輔材料供應渠道較為穩定，同時積極推進銷售機制改革，加強區域考核力度，進一步完善營銷網絡，促進管理水平穩步提升。

（5）維護職工權益，創建和諧勞動關系。公司依法保障員工合法權益，積極幫扶困難職工。公司嚴格按照《勞動法》、《勞動合同法》等法律的規定，為員工建立了基本養老、醫療、工傷、生育、失業等社會保險和住房公積金，依法保障了員工的合法權益。公司工會和各黨支部都成立了幫扶工作小組，搭建幫扶平臺，完善幫扶制度，切實關心困難職工生活，密切了企業與員工、員工與員工的深厚情誼。

（6）環境資源保護。截至2011年度，公司共投產純低溫余熱發電機組31臺（套），總裝機容量297WM，利用余熱發電16.4億度，節約標煤59萬噸，減少CO2排放150萬噸；同時，公司安裝低壓節電器131臺，安裝高壓變頻器23臺，節約電力4362.6萬度；全年充分利用工業固體廢棄物，取得了良好的社會效益，進一步實現了公司建設環境友好型、資源節約型企業的目標。2011年5月，公司再次被中共河北省委、河北省人民政府授予“節能減排目標考核優秀單位”榮譽稱號，連續三年獲此殊榮。

8.履行社會責任，熱心公益事業。

2011年，公司嚴格遵守國家法律法規和社會公德、商業道德，誠信經營，進一步完善公司法人治理結構和內控制度，努力提升綜合經營管理水平和技術創新能力，注重資源轉換利用與環境保護，落實安全生產責任制，加快人才隊伍建設，依法保障員工合法權益，積極推動企業文化建設，積極參與社會公益事業，為落實科學發展觀、構建和諧社會、推進社會可持續發展承擔了應有的社會責任。

來源：中國企業聯合會  中國企業誠信網