一、公司簡介

      九三糧油工業集團有限公司（簡稱：九三集團）是北大荒集團的全資子公司，首批國家級農業產業化重點龍頭企業，是集貿、工、農為一體的大型大豆加工企業集團?？偛课挥诠枮I高新經濟技術開發區，擁有黑龍江九三、北安、寶泉嶺、哈爾濱大豆制品、惠康食品、北大荒豆制品、吉林長春、遼寧鐵嶺、大連、天津、四川成都、廣西惠禹等十二個生產子公司和香港、美國芝加哥、巴西圣保羅、馬來西亞吉隆坡等四個海外經貿公司。九三集團占地總面積218.8公頃，年加工大豆總能力已達1200萬噸，銷售收入超過400億元，進出口貿易總額超過60億美元。

九三集團以大豆加工為主營業務，目前，企業大豆加工總量位居全國第一，油脂加工總量位居全國第三，連續多次入圍中國企業500強和中國制造業500強，被評為“中國工業行業排頭兵企業”和“國家級文明單位”?！熬湃北粐夜ど炭偩终J定為“中國馳名商標”，被國家商務部評為“最具市場競爭力品牌”。

      二、企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

      1.誠信經營理念

堅持“為社會提供健康食品”的企業宗旨，一貫奉行“誠信為本，責任至上”的企業核心價值觀，發揮四大優勢，做到六個結合，不斷加速企業國際化進程，爭取用盡可能短的時間，把九三集團建設成為一個有規模有效益有影響的國際化企業集團，利用北大荒這片黑色的沃土，為中華民族的昌盛、國家的富強、人民的健康做出應有的貢獻。

      2.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識

      九三集團始終堅持“以人為本”，通過不斷改善員工的工作條件，舉辦多種形式培訓等方式，為員工事業發展和聰明才智的發揮創造條件，使得每位員工的潛力在企業內得到最大限度的發揮。員工自身價值實現的同時，也極大地促進企業的發展。

      3.誠信理念宣傳、教育、培訓

      編輯印發《“誠信為本，責任至上”九三集團核心理念學習宣傳教育讀本》、開展“揚起誠信的帆，撐起責任的漿”征文和演講比賽、在企業報刊設置“誠信、責任小故事”欄目。1.年進行一次全體員工的普法講座，并發放學法普法讀本。2.作《依法治企簡報》刊物，供員工閱讀和學習。3.周四在集團辦公系統內上傳一道普法題，員工踴躍參與。

      4.企業誠信和信用體系建設

      （1）客戶資信管理制度。產品賒銷期間，銷售總公司財務部根據賒銷額度情況，對所有經銷商實行總額控制。對所有經銷商的往來帳做到日清、月結，每月與經銷商核對一次往來帳，雙方履行簽字蓋章手續。

      （2）內部受信制度。建立完整的現代化制度，提高企業整理管理水平，同時根據相關工作需要適時進行修改，在執行方面能嚴格按照制度規定執行，使制度規定執行到位并能有效運行。

     （3）應收賬款管理制度。業務部門在集團財務部門的協助下制定和完善信用管理制度，包括確定賒銷的總體規模、核定客戶信用額度、明確信用審批權限等；信用部門應對客戶進行信用調查評估和信用評級、建立并更新客戶信息和信用檔案。

      （4）合同管理制度。1.合同統一格式文本使用情況；2.合同起草、修改、簽約、變更情況；3.合同審批、授權委托、合同簽訂等是否規范；4.是否按照審核領導、審核部門以及律師意見進行修訂；5.合同條款是否嚴密；6.合同是否按約定全面履行，是否存在違約行為;7.對違約行為是否按照合同約定進行追償；8.是否按照合同約定的結算方式進行結算和執行；9.驗收手續是否齊全；10.其他有關情況。

     （5）風險控制及危機管理制度。危機事件按內容的重要性分為特級、一級、二級、三級。危機管理小組作為集團唯一有權進行危機處理的團隊，一旦發現危機事件即可投入工作，并可視情況組織相關的咨詢部門共同處理。

     （6）信用評估考核制度。九三集團設立信用考核指標：1.交易頻繁程度；2.回款效率；3.應收賬款平均回款天數。

      5.職業道德行為準則或規章

      1.員工應誠實、守法地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。2.維護利益是員工的義務。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。3.在未經授權的情況下，員工不得超越本職業務和職權范圍從事經營活動。4.員工須嚴格執行公司頒布的各項制度。

      6.企業誠信實踐

     （1）產品及服務質量誠信。九三集團主要產品有：蛋白、油脂、保健食品、藥品四大系列近百個品種。九三集團建立客戶投訴管理辦法。

     （2）客戶服務及關系管理。設立了4000009393服務熱線,統一服務熱線，方便客戶記憶，重塑管理流程，鎖定客戶忠誠度，建立客服檔案，實時查詢詳情，實現真正意義上的服務閉環管理，錄音全程監控通話狀況，提高客戶滿意度。

     （3）反對商業賄賂、欺詐等。集團黨委緊緊圍繞企業生產經營活動，以融入管理抓黨建，以促進管理抓廉政的思想為指導，堅持“以制度建設為基礎，以制度執行為重點，以制約權力運行為核心，以信息技術為支撐”的廉政建設工作思路，大力推進管理創新，將信息技術充分應用于管理之中，加強過程監控，從源頭上筑起預防和治理腐敗的科技防線，保障了企業持續健康穩定發展。

     （4）維護職工權益，創建和諧勞動關系。給予員工紀律處分和經濟處罰，必須查清事實，取得證據，堅持事實清楚、證據充分、程序正確、處分適當、手續完備的原則，按照員工管理權限，經過受處分員工所在單位領導班子會議討論，征求工會意見，允許受處分者本人進行申辯，慎重決定。

     （5）環境資源保護。我集團各公司嚴格執行國家和地方環境保護法律、法規和標準，各項污染物均做到達標排放；一直堅持積極開展清潔生產和節能減排活動，努力改進生產工藝和設備，改善管理，主動從源頭減少能源消耗，在此同時，我集團還加大環保投入力度，根據環保部門要求，高標準、高質量完成污染防治設施的建設和運行；我集團環境保護工作實行“一把手負責制”集團和各公司領導定期召開環保工作會議，解決和部署環境保護工作。

      7.履行社會責任，熱心公益事業。

      多年來，九三集團堅持采取保護價收購、延期點價收購等措施反哺基地，特別是2006年全國大豆市場出現銷售萎縮、價格低迷的狀況，九三集團作為國家重點農業產業化龍頭企業，深感責任重大。2008年，由于市場食用油短缺而導致價格迅速上漲，九三集團為穩定市場、保證食用油供應，以低于市場價格出售“九三”牌大豆油，承擔了巨大的社會責任。

      來源：中國企業聯合會 中國企業誠信網