北京燕京啤酒股份有限公司

一、公司簡介

燕京1980年建廠，1993年組建集團。經過31年快速、健康的發展，燕京已經成為中國最大啤酒企業集團之一。2013年啤酒產銷量571.4萬千升，進入世界啤酒產銷量前八名、銷售收入188.07億元、實現利稅39.52億元、實現利潤9.71億元。--燕京用20年的時間跨越了世界啤酒業100年的發展歷程。2012年燕京發展成為擁有有形資產220億元、2013年燕京商標商譽價值總計502.65億元。員工43000人，占地389萬平方米，擁有控股子公司（廠）42個，其中啤酒生產企業40個，相關和附屬產品企業2家。燕京總部是亞洲最大的啤酒生產廠。連年被評為全國500家最佳經濟效益工業企業、中國行業百強企業。高品質的燕京啤酒先后榮獲“第31屆布魯塞爾國際金獎”，“首屆全國輕工業博覽會金獎”，“全國行業質量評比優質產品獎”，并獲“全國啤酒質量檢測A級產品”，“全國用戶滿意產品”,“中國名牌產品”等多項榮譽稱號。燕京啤酒被指定為“人民大會堂國宴特供酒”、中國國際航空公司等四家航空公司配餐用酒,1997年燕京牌商標被國家工商總局認定為“馳名商標”，2004年通過中國綠色食品發展中心審核，符合綠色食品A級標準。2005年8月10日燕京成為國內首家北京2008年奧運會啤酒贊助商。

二、企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

1.誠信經營理念

燕京啤酒公司的公司愿景為：振奮民族精神、發展民族工業、爭創民族品牌；質量宗旨為：以獨特的風味取悅于民、以全優的質量取信于民、以誠摯的態度服務于民；公司價值觀為：以情做人、以誠做事、以信經商；質量理念為：天然、綠色、健康、安全、環保；公司的企業方針：改革是根本出路、管理是永恒主題、創新是企業靈魂、顧客是衣食父母。

2.嚴格遵紀守法

燕京一直嚴格遵守國家頒布的各項法規及產業政策，并且有專門的部門進行各種法律法規的收集、更新和發放工作，保證執行法規的即時性。特別針對各種環境保護方面的法律法規，集團成立至今始終守法經營，嚴格執行行業標準，建立良好的誠信準則，維護同戰略伙伴的良好合作關系，在發展經濟的同時不忘承擔相應的社會責任。質量方面：中華人民共和國食品安全法、食品企業通用衛生規范、啤酒標準GB4927等（具體見質量管理體系法律法規）；環境方面：中華人民共和國環境保護法、中華人民共和國水污染防治法等（具體見環境管理體系法律法規）；經營方面：合同法、商標法、稅法、廣告法、經濟法、消費者權益保護法等；燕京建立良好信譽，努力搞好同政府、工商、稅務、管理部門、行業協會、銀行、供應商的關系，被國家工商局多次評為“重合同，守信譽”單位。

3.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識

燕京一直秉承“以誠做人、以情做事、以信經商”的企業經營理念，將誠信二字深入貫徹實際工作中，并牢固樹立員工的誠信意識，建立誠信企業。在原材料采購方面，制定現款交易的原則，執行貨到匯款的制度，從不賒欠供應商的采購資金，因此涉及到原材料的國際市場采購，許多國外的原材料供應商都很愿意同燕京進行合作。銀行貸款方面，一直保持著較低的資產負債率，現金流充分，因此貸款項目數額較少，還款、付息方面沒有任何違約現象，多次被北京市工商局多次評定為“重合同、守信譽”單位。

4.誠信理念宣傳、教育、培訓

從成立伊始，領導層就確立了“燕京五種精神”，燕京的五種精神與“愛國、創新、包容、厚德”的北京精神內涵一脈相承，可以說，“愛國、創新、包容、厚德”的北京精神內涵，在燕京啤酒集團30年的發展過程當中，已經得到了生動的體現。燕京的企業文化建設與時俱進，結合公司的發展戰略，進一步提煉出了“以情做人，以誠做事，以信經商”的核心價值觀，不斷豐富和拓展以“優質、誠信”為核心的價值導向和企業文化。

5.企業誠信和信用體系建設

依法規范是燕京的根本經營原則，在財務管理結果中得到了充分體現。隨著市場經濟發展的不斷深化，企業間各方面的業務都需要通過合同的方式來進行。企業通過授權的方式，按各自的工作職責賦予各公司級領導相應的合同審批權。在規定的業務范圍和額度范圍內，各公司級領導有權在和合同上直接簽字生效，超業務范圍或超金額的合同經經理辦公會集體討論后由董事長簽字生效。燕京多年來在行業及政府主管部門組織的審計及專項檢查中，從未發現企業存在的重大違法違紀行為，企業會計信息準確。

（1）客戶資信管理制度。

燕京嚴格要求供方提供相關資質證明并進行實地考察，以產品質量符合要求、質量管理體系的運行能保證產品質量、價格合理、交貨及交付后服務好、盡量減少或降低污染、確保使用安全等作為標準選擇合格的供應方。如果供方在提供產品和服務當中出現問題，采購部門應會同技術部門，評價供方出現問題的原因、對產品質量影響程度采取相應措施，這些措施包括與供方溝通、加嚴采購的驗證、限制或停止供方供貨，以保證采購產品持續符合要求。

（2）內部受信制度。

業務人員在與客戶簽訂銷售合同或協議書時，按信用檔案中對應客戶的信用額度和信用期限約定單次銷售金額和結算期限，并在期限內負責經手相關賬款的催收和聯絡。每季度終了，業務人員與客戶進行應收賬款函證，并負責《應收賬款詢證函》的發送、回收、保管、整理、歸檔工作。

（4）合同管理制度。

銷售部門的營銷人員，通過經常走訪顧客，積極與顧客進行溝通，了解本人所負責的市場動態和顧客需求的動向。及時收集不同地區、不同顧客對產品和服務的需求及意見；掌握各地區市場動態及競爭對手的信息。銷售經理視具體的市場問題將信息傳遞到相應的部門進行處理。銷售部門的業務人員通過市場調查，識別顧客對產品的需求與期望。確定產品要求編制《工礦產品買賣合同》文本。

（5）風險控制及危機管理制度。

制訂了公司《董事、監事和高級管理人員培訓管理制度》、《舉報投訴和舉報人保護制度》等制度；修訂了公司《內幕信息知情人管理制度》、《重大投資管理制度》、《投資者關系管理制度》、《公司章程》。上述制度的制訂和修訂是對公司內控制度的完善和補充，進一步完善了公司治理。

（6）信用評估考核制度。

燕京是大型國有企業，國家是企業的出資人，為了使國家利益得到充分保證，為了使國有資產真正保值增值，公司將依法經營、照章納稅作為企業的首要職責和神圣義務，企業通過加強內部規范管理和高效運作確保各項目標和工作任務的出色完成，確保其總體發展戰略的實現，保證資產的增值率；對于供方及顧客，企業通過建立互信互利的合作伙伴關系，認真履行合同的方式實現對其權益的保護。燕京領導層大力倡導少說空話、多干實事的務實態度；并基于企業長遠、可持續發展的需要，提出“以情做人，以誠做事，以信經商”的核心理念，要求員工腳踏實地、真抓實干，切實做到以人為本，這里的“人”既指企業要本著將員工的利益與企業利益相一致，又指企業要站在消費者立場上，始終堅持以顧客為中心的經營理念，以質量為中心，不斷提高產品質量，走人性化的、穩健的發展之路。在此基礎上，燕京總結了出涵蓋質量、管理、市場、技術、創新等各個方面的“質量第一，顧客至上，全面控制，瓶瓶精品；全員參與，優質高效，持續改進，永保名牌”質量方針。

7.企業誠信實踐

（1）產品及服務質量誠信。

一流的產品是贏得消費者信賴的最根本所在，公司秉承以先進技術生產精品啤酒的理念，始終把產品質量放在首位，把“以全優的質量取信于民，以獨特的風味取悅于民，以誠摯的態度服務于民的質量宗旨”作為企業的質量宗旨，從生產源頭抓起，規范采購流程，生產過程層層把關，公司售后服務中心負責收集經銷商、消費者對公司產品的反饋信息和要求，真正做到了人人都是環境、人人重視產品質量、人人重視食品安全的良好氛圍。公司作為中國清爽型啤酒的開創者和領導者，啤酒釀造技術在行業中居于領導地位。公司依靠擁有的國家級技術中心、國家級實驗室和雄厚的技術力量，不斷優化生產工藝，提高產品品質，保持了在行業中的領先水平。

（2）客戶服務及關系管理。

產品售出后，售后服務中心要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴：對于來函、來電、來訪的顧客投訴，接待人將投訴人的姓名、地址、聯系方式及投訴的內容寫在《顧客投訴電話原始記錄》本上，于當天通知信訪人員去協商解決。售后服務中心人員對本部門處理的消費者投訴建立《顧客信訪處理單。

（3）與股東、投資人和債權人等利益相關者關系。

保護投資者特別是中小投資者的利益是上市公司的基本責任。歷次股東大會的提案、召集、召開程序都合法有效，如有需要積極采用網絡投票制，安排與會股東的發言和交流時間，聘請律師現場進行監督并發表專項法律意見等等方式，確保公司所有股東特別是中小股東享有平等地位，充分行使自己的權利。股東大會的召集、召開均符合《公司法》、《證券法》、深交所《股票上市規則》及公司《章程》等相關法律法規和規范性文件的規定，并有律師現場見證，出具法律意見書。

（4）反對商業賄賂、欺詐等。

充分認識治理商業賄賂專項工作的重要性和必要性，認清商業賄賂的危害性，提高參與治理商業賄賂專項工作的自覺性。大力開展社會主義榮辱觀教育，增強法制觀念和遵紀守法的意識。在企業經營活動中，堅持“以誠實守信為榮，見利忘義為恥，以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”的經營理念，堅決抵制商業賄賂行為、商業欺詐行為和采取不正當手段獲取商業機會和商業利益。做到領導重視，重點突出，是非分明，取得實效。

（5）維護職工權益，創建和諧勞動關系。

公司嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》等法律法規，依法與員工簽訂勞動合同，保護員工的合法權益。公司依法制定并實施《公司職工帶薪年休假實施辦法》等內部管理制度，建立了規范化、行業化、動態化的薪酬福利體系，根據不同管理崗位的職責，以及行業相關崗位的薪酬水平，制定方案并監督實施。公司按時、足額向員工發放勞動報酬，為員工繳納五險一金等，使員工充分享受到公司成果，努力提高員工生活水平。公司制訂了《生產管理制度》等安全生產管理度，保障員工權益。

（6）環境資源保護。

公司始終將自身發展與節約資源、保護環境有機結合起來，不斷投資進行環境綜合治理，實現了經濟效益、環境效益和社會效益的和諧統一。在環保工作上實行高標準、嚴要求，企業發展做到了對地方負責，對居民負責，對自己企業形象負責，沒有給地方生態環境增加負擔。由于在環境保護方面做出了突出貢獻，公司先后被北京市政府評為綠色企業，被中國綠色協會授予全國綠色食品示范企業，被國家旅游局評為全國工業旅游定點企業，獲得了由國家環?？偩诸C發給國內環境保護事業上做出突出成績企業的最高榮譽——“國家環境友好企業”榮譽稱號，被環境教育雜志社評為“中國環境責任優秀企業”。

8.履行社會責任，熱心公益事業。

公司做了大量公益事業，如認養綠地；投資興建小學、改造教師進修學校；每年提供經費修公路、公園；投資修建文化廣場；連續21年舉辦燕京啤酒節；在非典期間義捐500萬元，向首都見義勇為基金會捐資；與中國乒乓球隊結成戰略合作伙伴，重獎運動員360萬元，用實際行動踐行了服務奧運、支持中國體育事業發展的理念；與中國探月工程結成戰略合作伙伴，開展了“燕京啤酒探月鮮行團”和“太空我鮮行”活動，還組隊赴衛星發射現場觀摩神舟九號發射。公司的愛心付出和無私資助，得到了各級政府及中國慈善總會、北京慈善協會、市紅十字弱智兒童中心、中國青少年發展基金會等多個社會團體的廣泛肯定。

社會責任實施記錄有